A Era do Consumidor 2.0 (Homo Connectus)

A Era do Consumidor 2.0 (Homo Connectus)

"Usada pela primeira vez durante uma conferência do empresário e ativista da internet Tim O’Reilly, a expressão WEB 2.0 parece ter vindo para ficar. Mais do que uma revolução técnica, ela expressa uma mudança radical de atitude em relação à internet - a tendência aparentemente irresistível à colaboração e geração autônoma de conteúdo que ganhou corpo na internet nos últimos anos. Web 2.0 diz respeito ao espírito de transparência que orienta o convívio na rede: ele força empresas e seus dirigentes a dialogar e explicar-se diretamente com seus clientes, através de blogs e sites corporativos. Web 2.0 é sinônimo também de sinergia e de novas oportunidades de negócios." Amauri Segalla em "O poder do consumidor no mundo digital", em Época

A web 2.0 mudou nossa maneira de ver o mundo. Mudou nossa maneira de fazer negócios, ter ideias, compartilhá-las, apresentar nossos produtos e serviços e, sobretudo, o perfil do consumidor. A web 2.0 reformulou conceitos e quebrou paradigmas que nem sabíamos que existiam.

Quem é atento às mudanças - principalmente as digitais -, já percebeu que transformações sutis, significativas e quase imperceptíveis foram acontecendo nos últimos anos. O público passou de mero consumidor para ativista político, fã e sócio (da sua marca e empresa). Tudo ao mesmo tempo. Tudo junto e misturado.

Com as novas tecnologias digitais, o CONSUMIDOR 2.0 enterrou - quase - todos os saberes empresariais e trouxe, junto com uma avalanche de pensamentos politicamente corretos e verdes, uma nova dimensão de tempo e espaço - auxiliado pela web 2.0 - que pôs em cheque muitas corporações tradicionais.

Como é feito, quem faz, onde faz, por que faz, para quem faz, quais são os materiais utilizados, quais os impactos gerados, quais os lucros, quais programas sua empresa possui, qual a filosofia que estrutura sua empresa. Muitas perguntas? Maior ainda será o número de respostas negativas se vocês, empresários e empresas, tardarem em respondê-las prontamente e com um mínimo de satisfação agregada.

O consumidor mudou. Mudou porque o mundo mudou. Hoje todos querem saber tudo que for possível sobre sua empresa. A nova safra de tecnologias possibilita uma maior interação e uma maior participação por parte dos clientes. Tecnologias digitais estão por todas as partes e o tempo todo. A informação nunca foi tão valiosa e tão prejudicial para quem não souber lidar corretamente. Para todos aqueles que já passaram ou ainda passam pelos bancos universitários, o jargão - informação é poder -, na web 2.0 e, logicamente, com o consumidor 2.0, é levado ao pé da letra.

Saber lidar com esse novo séquito de clientes é tarefa essencial para toda empresa do século XXI. Os macetes são simples de serem lembrados e

A “nova espécie humana que surge, o Homo Connectus, está conectado ao mundo OnLine, à era da informação. Entender esta nova evolução humana é fundamental para a sobrevivência da sociedade moderna e par ao mundo dos negócios.

Redes Sociais:

As marcas/empresas precisam dar uma atenção especial à forma de se relacionar com seus consumidores por meio das redes sociais. Apesar de se tratarem de importantes ferramentas de comunicação, os dados apontam que muitas empresas ainda não sabem como lidar com as fan pages, ou as confundem com espaços somente para ações de Marketing.

Na web 2.0 é importe saber trabalho correto nas redes sociais para se aproximar dos consumidores 2.0 e conquistar um lugar prestigiado no dia a dia dos fãs.

Outro hábito bastante inerente ao estudo netnográfico é a motivação que as pessoas têm em discutir sobre marcas e produtos e a compartilhar suas percepções (interesses, dúvidas, sugestões, preferências e insatisfações) sobre eles. O grau de conhecimento dessas pessoas e o conteúdo proveniente desse compartilhamento de ideias é tamanho, que chega ao ponto de superar o próprio conhecimento dos desenvolvedores dos produtos.

É importante mostrar que o consumidor 2.0 não é aquele que usa a Internet para pesquisa e sim aquele que usa a Internet para pesquisa, interação, entendimento, relacionamento, conversas, indicações (ele indica e recebe indicações), é aquele que usa a web como uma plataforma de comunicação, assim como as marcas usam - ou deveriam usar - a web 2.0, o consumidor já usa.

Afinal de contas: A Melhor Maneira de Encontrar o Consumidor, é Ser Encontrado Por Ele.

E para isso, não existe um único ou melhor caminho, o que existe é um enorme leque de possibilidade, onde todas devem ser analisadas e utilizadas para proporcionar esta Encotrabilidade. Não importa suas preferências pessoais, sociais, como você se comunica, se relaciona e onde você se localiza, a empresa consegue – estrategicamente – ir até você.

Raimundo Barreto

Consultor em Informática e Gestão

Palestrante 

rai@lideresbr.com.br

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